在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有
四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长
官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
“没有任何借口”是美国西点军校200 年来奉行的最重要的行为准则，是西点
军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何
一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一
理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。
千万别找借口!在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是
去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬
业的精神，一种完善的执行能力。
在工作当中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：
“那个客户太挑剔了，我无法满足他”。
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”
“我没学过。”
“我没有足够的时间”。
“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
……
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出
来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许
心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他
序言 千万别找借口
2
任何恶习少。
归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。
1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。
许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词
就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个
团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能
获得同事的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无
形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。
2.这几个星期我很忙，我尽快做。
找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们
很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似
乎尽职尽责了，但是，他们把本应1 小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。
因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延
逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。
3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。
寻找借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的
能力，因此，期盼他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的。借口会让他们躺在以
前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。
4.我从没受过适当的培训来干这项工作。
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常
不明智的。借口能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，
正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。
5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。
当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是
让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去
想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，
这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。
优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出
客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总
序言 千万别找借口
3
是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，
对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。
是的，千万别找借口!美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系
鞋带的能力，你就有上天摘星的机会!让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时
间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借
口，成功也不属于那些寻找借口的人!
I 没有任何借口
4
Ⅰ 没有任何借口
没有任何借口
“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学
员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看
似合理的借口。
每个企业都需要罗文这样的员工。如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重
要的行为准则，把信送给加西亚将是不可想象的。
在西点，我作为新生学到的第一课，是来自一位高年级学员冲着我大声训导。
他告诉我，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“‘报告长官，
是’、‘报告长官，不是’、 ‘报告长官，没有任何借口’、‘报告长官，我不知道’。”
除此之外，不能多说一个字。
他曾问我：“你为什么不把鞋擦亮？”，我说，“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这
样的回答得到的只能是一顿训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇
大论的辩解!西点让我明白这样的道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么借
口了，并在当晚给士兵母亲写信。如果你不得不解雇公司的数千名员工，那也没什
么借口，因为你本应预见到要发生的事，并提前寻找对策。
“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学
员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看
似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅
力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人
生也没有任何借口。
“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。
西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负
责!学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存
亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失
败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、
坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何一项
任务的信心和信念。
在我的前辈学员中，有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者
I 没有任何借口
5
和诠释者。伟大的罗文上校是这样，如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要
的行为准则，把信送给加西亚将是不可想象的。伟大的巴顿将军(顺便说一句，我
是他最狂热的崇拜者)是这样。1916 年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副
官的巴顿，也有过一次类似的送信的经历。巴顿将军在他的日记中写道：
“有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的
情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场，碰到第7 骑兵团的
骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马，顺着这个连队的车辙前进。走了不多远，
又碰到了第10 骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了，因为前
面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听，沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切
特将军(当时是少校)指挥的第7 骑兵团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了，
因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前
进，最后终于找到豪兹将军。”
我的同学莱瑞• 杜瑞松上校也是这样。
莱瑞• 杜瑞松在第一次奉派外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代
他7 件任务：要去见一些人，要请示上级一些事；还有些东西要申请，包括地图和
醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把7 件任务都完成，虽然他并没有
把握要怎么去做。果然事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责
补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到
最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是眼看没有其他
办法能够摆脱杜瑞松，中士终于给了他一些醋酸盐。
杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是很显然他有些意外，
因为要在短时间里完成7 件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能
完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根
本就没有过失败的念头。
但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口
在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理
智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手
表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度
不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完
成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有
成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成
了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱
点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合
适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊!
寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任
I 没有任何借口
6
转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的职工，也不是企业可以期
待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一
事无成的失败者。
试想想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说：路上车太
多了，或者是他在门口迷路等等，你会怎么想？生活中只有两种行为：要么努力地
表现，要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的，那些动辄就说“我以为、我猜、
我想、大概是”的人，想想吧，你们从这些话中得到了些什么？
当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能等外部条件都完
善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可
以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度—
—远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是
环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不舍，坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄
生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全可
以远离、抛弃它们。
“没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一
分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商
场上，随时都有可能发生。
“没有任何借口”还体现出一种完美的执行能力。每个企业都需要罗文这样的
员工。如果上司命令把某项任务“解决了”，而执行的员工却回答说：“找不到人啊，
无从下手啊，不会开机器啊，没有原料啊……”。最后，上司急了，你闪开，让我
来“干”。这样的员工不但会淘汰出局，这样的企业也会有生存危险的。
借口是拖延的温床
借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每
当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松
些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不可能报
以太高的期望的。
借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人
无法作出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千
百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也
不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我会让这样的人统统滚蛋。
在西点军校，我接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动!
I 没有任何借口
7
如果第一次我因疏忽或别的原因没有及时擦亮我的皮鞋，我以种种借口逃脱了惩
罚，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋这件事上，我可能就会养成寻找
借口的习惯，而这些借口又会让我对擦皮鞋这件事无故拖延。
想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在战场上，在修筑工事，在对敌冲锋……这样
的习惯将会造成多么可怕的后果啊!
这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上
立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道，
对那些做事拖延的人，是不可能给予太高的期望的。
今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月
该完成的报表拖到下一月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……我不知道
喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太幸苦，工作环境不好，老板
脑筋有问题，完成期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员
工；至少，是没有良好工作态度的员工。他们找出种种借口蒙混公司，来欺骗管理
者，他们是不负责任的人。
凡事都留待明天处理的态度就是拖延 这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳
动时，或要作出抉择时，总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、
舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却可以在健身房、洒吧或购物中心流
连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样!你是否常听他们说：“天啊，
真希望明天不用上班。”带着这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来，只会感
觉工作压力越来越大。
我常常纳闷，为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一
件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而
拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这
会让人觉得更加疲倦不堪。
拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，
清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边
不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”，于是又
躺了5 分钟，甚至10 分钟……
对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗
的架势。往往在事情的开端，总是积极的想法在先，然后当头脑中冒出“我是不是
可以……”这样的问题时，惰性就出现了，“战争”也就开始了。一旦开仗，结果
就难说了。所以，要在积极的想法一出现马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。
以下一些建议，是从我的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的，我相
I 没有任何借口
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信，这些建议，对那些决心改变自己的拖延者而言，是有积极意义的。事实上，这
也是我培训员工的一项重要内容。
⑴列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。
⑵每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。
⑶运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而
是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：
先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，
使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。
每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的
话，最好是在工作告一个段落时。
⑷到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得
报酬
⑸每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。
⑹在日程表上记下所有的工作日志。
把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香
肠的原则：分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前
进的适当压力。
有了寻找借口的恶习，做起事来往往就会不诚实，这样，你的工作必定遭人轻
视，从而会轻视你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就会造成粗劣的生
活。做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。
超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此，
做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯，以及对手头工作敷
衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。
借口实质是推卸责任
作何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了
一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时
候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，
I 没有任何借口
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永远不为自己找借口。
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系有鞋带的能力，你就
有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。
首先改变一下自己的心态，这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来
为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。
在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”“手表
停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”“题量太大”的借口；做生意赔了
本有借口；工作、学习落后了也有借口……只要有心去找，借口总是有的。
久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，
推卸自己本应承担的责任。
我们经常听到的借口主要有以下几种类型：
⑴ 他们作决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任(不愿承担责
任)。
⑵ 这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。
⑶ 我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。
⑷ 我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。
⑸ 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，看看
吧，那些看似冠冕堂皇的借口中背后隐藏着多么可怕的东西啊!
你要经常问自己，你热爱目前的工作吗？你在周一早上是否和周五早上一样精
神振奋？你和同事、朋友之间相处融洽吗？他们是你一起工作、一起游乐的伙伴
吗？你对收入满意吗？你敬佩上司和理解公司的企业文化吗？你每晚是否带着满
足的成就感下班回家，又同时热切准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各
种不同的新事物？你是否对公司的产品和服务引以为豪？你觉得工作稳定、受器重
又有升迁的机会吗？你个人的生活如何，圆满吗？只要你对以上任何一个问题，回
答中有一个“是”字，我就要告诉你：“你‘可以’热爱你的工作。”(就像当年我
对那些前来求助的朋友所作的建议一样)这是第一步。你可以把日子过得新奇而惬
意，因为生活充满各种机会和选择。但是，你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。
因此要满足你的愿望，我们得先从“你”开始。你一定要先了解自己的特点、长处，
以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但记住，你不必为了做到这一点
I 没有任何借口
10
再回到学校去，或者生活上作剧烈的变动，如辞职甚至卷铺盖走人。符合内心需求
的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。
你可能自觉或不自觉地意识到它的存在。每个人的生命都有这么一道中心轨迹，
循着这道轨迹走你就会满足。需求会随着年龄的增长而改变，年轻时，追求的可能
是光荣、显耀的日子，独立，或者在一个彼此毫无芥蒂、能够集思广益的团队里工
作。然而，目前的工作不能提供这些条件，你只好在周末和朋友尽情玩乐纵酒以弥
补心灵的空虚。可是往往无效，到了周一，你就会像个泄了气的皮球。我们虽然与
西点军校不同，但我们始终要有敢担负任何重任的决心和勇气。尤其是在年轻时求
知和塑造自己的时期，自己要学会给自己加码，始终以行动为见证，而不是编织一
些花言巧语为自己开脱。我们无需任何借口，哪里有困难，哪里有需要，我们就当
义无反顾。
出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无
绩效，业务荒废。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂
皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉，
心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努
力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了
一个人的生活和工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后腿。我们把重物举起来，
而地球引力却要将它往下拉。我们在工作过程中，总是会遇到挫折，我们是知难而
进还是为了自己寻找逃避的借口？
有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本
原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找
借口。
有一幅漫画：在一片水洼里，一只面目狰狞的水鸟正在吞噬一只青蛙。青蛙的
头部和大半个身体都被水鸟吞进了嘴里，只剩下一双无力的乱蹬的腿，可是出人意
外的是，青蛙却将前爪从水鸟的嘴里挣脱出来，猛然间死死地箍住水鸟细长的脖
子……这幅漫画就是讲述这样的道理：无论什么时候，都不要放弃。
不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法，是最有效的
工作原则。你我都曾经一再看到这类不幸的事实：很多有目标、有理想的人，他们
工作，他们奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，他们越来越倦
怠、泄气，终于半途而废。到后来他们会发现，如果他们能再坚持久一点，如果他
们能看得更远一点，他们就会终得正果。请记住：永远不要绝望；就是绝望了，也
要再努力，从绝望中寻找希望。成为积极或消极的人在于你自己的抉择。没有人与
生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，是你自己决定要以何种态度看待环境和
人生。
I 没有任何借口
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即使面临各种困境，你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折。
保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周围人或事物最好的一面，从
中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能吸取教
训，把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为你成功路上的绊
脚石。
当你为自己寻找借口的时候，你也许会愿意听听这个故事：
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦桑尼亚的奥运马拉松选手
艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。
这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早就已经结束，因此艾克
瓦里一个人孤零零的抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双
腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。在体育场的一个角
落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，
格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我
来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。
“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无
论你是谁，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于
事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的
借口。
找借口，不如说“我不知道”
任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自
已和他人是明智和理智的行为。有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或
他人说“我不知道”。
我不知道那些喜欢寻找借口的人是从哪里养成这种习惯的，这些借口又能给他
们带来什么样的好处呢？或许是他们认为这样说会给他们的心理带来些许安慰，或
许出于一种自我保护的本能，但不管怎样，有一点肯定是很清楚的，任何借口都是
不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果是为了敷衍别人、为自己开
脱的话，那寻找借口更是不诚实的行为。
I 没有任何借口
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真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为，有些时候，为了寻找借口费尽脑
汁，不如对自己或他人说“我不知道”。
这是诚实的表现，也是对自己和他人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信
的表现。一个人在失去了自信的时候，容易为自己找到很多借口，这其实是一种逃
避行为。
麦肯锡咨询顾问埃森• 拉塞尔的一次经历很能说明问题。他说：
有一天早晨，我们的客户，一家名列《财富》500 强的制造业公司召开了一个
重要的项目推介会。我们的项目主管约翰和整个团队把说明情况的各个不同的部分
都过了一遍。我把自己的这一部分已经过完了，前一天晚上我一直干到凌晨4 点才
把它整理完，当时我是筋疲力尽。
当讨论转向另一个部分时(这一部分与我无关，而且我对这一部分也知之甚少)，
我的脑子开始抛锚了，一个劲地想睡觉。我可以听见团队的其他人在讨论不同的观
点，但话从我的头脑里滑了过去，就像水从小孩的手指间流过去了一样。
突然，约翰问了我一句：“那么，艾森，你对苏西的观点怎么看？”我一下就惊
醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了我集中精力回忆才所讨论的内容。多年在长春藤名
校和商学院练就的反应让我回过神来，我提出了几条一般性的看法，当然，我所说
的也许只能算是马后炮。
如果我告诉约翰“我没有什么把握——以前我没有看过这方面的问题”,我可能
会好一点，甚至我这样说也行：“对不起，我刚才思想抛锚了。”我想他会理解的，
他以前一定有过同样的经历，就像在麦肯锡工作的其他人一样。相反，我却想蒙混
过去，结果便是自己信口开河了。
几个星期之后，项目结束了，团队最后一次聚会。我们去了一家快餐店，吃了
很多东西，喝了不少啤酒。接下来项目经理开始给团队的每一位成员分发带有开玩
笑或具有幽默性质的礼物。至于我的礼物，他递给我的是一个桌上摆的小画框，上
面整整齐齐地印着麦肯锡的至理名言：“只管说‘我不知道’。”
这是一条明智之极的建议，至今这个画框还摆在我的书桌上。
自信的人从来不为自己找借口，任何借口都表现为懦弱的一面。在西点军校，
一入校我就接受了类似的训练。在后来的职业生涯中，每当面对那些企图以借口为
自己开脱的员工时，我总是对他们说：“与其找借口，不如说‘我不知道’”。
I 没有任何借口
13
不要让借口成为习惯
借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有
效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工
作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越来越远，而成功离你越
来越近。
人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成
型的一个漫长的过程。因其形成不易，所以一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯
性，很难根除。它总是在潜意识里告诉你，这个事这样做，那个事那样做。在习惯
的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也会觉得是理所当然的。特别是在面对突发
事件时，习惯的惯性作用就表现的更为明显。
比如说寻找借口。如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，
第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。但是，
这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口，因为在你的
思想里，你已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能就会形成一种寻
找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而
没有效率，会让你变得消极而最终一事无成。
人的一生会形成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的。良好的习惯对一个
人影响重大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。下面的五种习惯，是作为一
名合格的管理者必备的习惯，它甚至是每一个员工应该具有的习惯。这些习惯并不
复杂，但功效却非常显著。如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就
应该从现在做起，努力培养这些习惯。
⑴ 延长工作时间。许多人对这项习惯不屑一顾，认为只要自己在上班时间提高
效率，没有必要加班加点。实际上，延长工作时间的习惯对管理者的确非常重要。
作为一名管理者，你不仅要将本职的事务性工作处理得井井有条，还要应付其
他突发事件，思考部门及公司的管理及发展规划等。有大量的事情不是在上班时间
出现，也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作。
上述种种情况，都需要你延长工作时间。根据不同的事情，超额工作的方式也
有不同。如为了完成一个计划，可以在公司加班；为了理清管理思路，可以在周末
看书和思考；为了获取信息，可以在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一
切，可以使你在公司更加称职。
⑵ 始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情。你应该利用每一次机会，表现你
对公司及其产品的兴趣和热情，不论是在工作时间，还是在下班后；不论是对公司
I 没有任何借口
14
员工，还是对客户及朋友。
当你向别人传播你对公司的兴趣和热情时，别人也会从你身上体会到你的自信
及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道，同样，公司也不愿让对公司
的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。
⑶ 自愿承担艰巨的任务。公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有
一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急
或重要的。如果你是一名合格的管理者,就应该从维护公司利益的角度出发，积极
去处理这些事情。
如果这是一项艰巨任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎
难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼自己能力的
难得机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在完成这些艰巨任务的过程中，
你有时会感到很痛苦，但痛苦却会让你变得更成熟。
⑷ 在工作时间避免闲谈。可能你的工作效率很高，也可能你现在工作很累，需
要放松,但你一定要注意，不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常
见的就是闲谈。
在公司，并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能
让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的
反感。
你也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等。如果你没有事做，
可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新专业资料等。
⑸ 向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。
养成了良好的习惯，你就不会在为工作中出现的问题而沮丧，甚至可以在工作
中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越业越近。
千万不要让借口成为你的习惯，就从现在开始，在工作中，在生活中，杜绝任何一
次寻找借口的行为吧!
执行，不找任何借口
没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论
在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。
I 没有任何借口
15
一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须
具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是
不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的
思想，体现一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一
个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任
何借口地去执行。
如果不把西点军校仅仅看作是一所陆军学校的话，我们很快就会发现，西点军
校的很多训练方法和思想应用于企业特别用效。比如在西点，军官向学员下达指令
时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题吗？”学员通常
的回答只能是：“没有，长官。”学员的回答就是作出承诺，就是按受了军官赋予的
责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练，都无一不是在培养学员的意
志力、责任心和自制力。在这样的训练中，西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学
员的思想深处。它无时无刻不在激励着你，让你总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。
喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强蓍称，因而在世界赛
场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点我却特别看重，那就是德国
队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力，即使
在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。你可以说他死板、机械，也
可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为
足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着执行力文化的特质。无论是足球
队还是企业，一个团队、一名队员或员工，如果没有完美的执行力，就算有再多的
创造力也可能没有什么好的成绩。
我不是足球爱好者，我是铁杆的橄榄球迷。锋士• 隆巴第，美国橄榄球运动史
上一位伟大的橄榄球队教练，我是他长期的崇拜者。在锋士• 隆巴第带领下，美国
绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成
绩。看看锋士• 隆巴第的言论，能从另一方面让我们对执行力有更深刻的理解。
锋士• 隆巴第告诉他的队员：“我只要求一件事，就是胜利。如果不把目标定在
非胜不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都应该
‘非胜不可’。”
“你要跟我工作”他坚定地说，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球队，
按照这个先后次序。”
“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何
人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，就是战车或一堵
墙，或者是对方有11 个人，都不能阻挡你，你要冲过得分线!”
正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的
I 没有任何借口
16
执行力。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，
为了目标，他们奋勇向前，锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩，不找任何
借口。他们是所有雇员的榜样。
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。
“我要提拨人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决
的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8 英尺长，3 英尺宽，6 英
寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查
工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓
库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们
有的说6 英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果
伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙
计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么
都没关系。’”
无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什
么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负
责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。
II 服从，行动第一步
17
Ⅱ 服从，行动第一步
视服从为美德
服从，在西点人的观念中是一种美德。每一位员工都必须服从上级的安排，就
如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。服从是行动的第一步。一个团队，如
果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；
反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
“所有学员请注意：5 分钟内集合，进行午间操练。请在野战夹克里面套上作
战服。”现在是上午11 点55 分，天气寒冷。在哈得逊河的一个河湾的上空，北风
呼啸。北风穿过西点平原，冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。
“离午间操练的集合时间还有4 分钟。”营房里的新生站立着，严阵以待，计算
着离规定的餐前集合还有几分钟。在营房的过道，每隔50 英尺就有一座钟，看时
间很方便。
学员们迅速涌向营房之间铺着柏油的大操场。一年四季，他们每天都要至少两
次集合操练。“站好队!”一声令下，一群松散的人顿时排成整齐的队形——每个方
阵是一个排，四个排组成一个连，四个连编成一个营，而两个营编成一个团。“立
正!”所有人立即目视前方。
这就是西点的列队。列队是西点的必修课，可以称之为点名的简单操练：从排
长开始一级级向上汇报到队学员的数目。当然，列队的意义远不止于此。学员们以
此种方式聚在这里，200 年来天天如此。更重要的是，列队暗示了服从是第一位的：
这里，个人要服从整体，服从部队。
服从，在西点人的观念中是一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观
者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服
从的观念。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从观念，就不
能在军队中立足。1945 年6 月30 日，在准备装入“201 档案”的巴顿将军工作能
力报告时，布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻常而又合情合理的评语：“他总是
乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。”
西点人认为，服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为
一个伟大机构的一分子——即使是很小的一分子，具有什么样的意义。
II 服从，行动第一步
18
西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都会有
清楚的认识。对西点人来讲，对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为，
西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要执行作战命令，要带领士兵向设
有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。
威廉•拉尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，
在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过
是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们
发射我们。”曾有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严
守纪律的品格。需要他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定
的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。
这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢？请看一看一位毕业
于西点的将军给一位西点学员的父亲的信：
“为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育？他们住在冷冰冰的兵营，
上午9 点30 分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此多
的规定和规则，为什么？”
“ 因为一旦毕业，他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内，他们将
要吃苦，将在圣诞节远离家庭，将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他
们把自我利益放在次要地位——因此，必须习惯这样。”
背上有痒不能抓，这能够有什么好处呢？西点学员知道，军人就是要连背痒都
能忍得住。
如果一支部队里士兵都在左摇右晃拚命抓痒，还能称得上是训练有素的部队
吗？
商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安
排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一
个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必
须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习
服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。
当然，西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地
照搬。而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。但是一个高效的企
业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、
责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一
II 服从，行动第一步
19
个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能
产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦心婆心地劝他们把头发剪短。
据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。
可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。
同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。
说谎是最大的罪恶
说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。因为不诚实，所以不能够
与人相处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福和成功的愿望。“不
找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”，便不会为
了编织借口而说谎，而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。
西点对诚实十分重视，西点认为说谎是最大的罪恶。我一入学，就接受了长达
16 个小时的“荣誉守则”教育。西点的《荣誉守则》非常简短、直接和肯定，第一
点就是不许说谎：“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃，也不容许他人有如此行为。”
除此之外，西点对说谎问题还有如下一些规定：
学员的每句话都必须是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。
故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《荣誉守则》的。
西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名
就正式表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。
西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何其他环境中也应该
保持这种品格。
同时，西点还要求学员不但不能对别人说谎，也不能对自己说谎。只有这样，
才是一个真正不说谎的人。
可以说，西点关于诚实和不许说谎的标准比美国国家标准还要高一层。举例来
说，一个学员走在走廊上，突然碰到军官问他：“你早上刮胡子了吗？问题提得太
过突然，但是他必须立刻回答，一刹那，他脑海中浮现出自己一脸泡沫的样子，于
是回答说：“报告长官，是”实际上，他想起来的情景是前一天刮胡子的情景。这
是无心之错，不能叫说谎。但军官还是希望他能承认错误。因为西点认为，如果一
个人无须面对自己的错误，无须为自己的错误负责，将来就更有可能故意说错，这
II 服从，行动第一步
20
就是说谎了。而且会自圆其说，并认为这样做理所当然。
正是这样的严格要求和训练让西点的学员受益匪浅，他们在许多领域，尤其是
在商界，取得了令人瞩目的成就。西点让我明白，只有诚实，才能长久。不为利动，
没有私心，在任何情形下都言行一致美誉，其价值比从欺骗中得来的利益大过于千
倍。我相信，西点关于诚实和不说谎的理论同样适用于商界，适用于企业，适用于
每一位员工。
但是，在现实生活中，许多人都认为欺骗、说谎话是一种有利可图的勾当。他
们以为欺骗的手段是很值得使用的，他们也许并不正面说谎、欺骗，但他们往往会
留有一些应该说，特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。他们平常也许愿意
站在正直的一方面，但是一旦关系到自己的利益时，他们就要离开正直，就会不说
正直话，不做正直事了。
“不找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”，便
不会为了编织借口而说谎和欺骗；不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。天下没有
一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的信任。一个言行诚实的人，
因为有正义公理作为后盾，所以能够毫不畏缩地面对世界。而一个骗人的人，却会
在内心听到这种声音：“我在说谎话，我不是一个诚实的人；我是一个卑污者，一
个戴假面具者。”
说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。因为不诚实，所以不能够
与人相处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现幸福和成功的愿望。一个经常
说谎、不诚实的人会受到内心的谴责，他没有力量可以压制住这种谴责。
纪律———敬业的基础
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在
不需要借口时绝不找借口——比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，
工作因此会有一个崭新的局面。
一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，
一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，
纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础、对企业而言，没有纪律，便
没有了一切。
西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为了保障纪律锻炼的实施，西点有一
整套详细的规章制度和惩罚措施。比如，如果学员违反军纪军容，校方通常惩罚他
们身着军装，肩扛步枪，在校园内的一个院子内正步绕圈走，少则几个小时，多则
II 服从，行动第一步
21
几十个小时。关于这方面的轶事，我们随处可见。
据说，艾森豪威尔到西点不久，就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”
的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚，像小鸡在田间来回走动一样在操
场上来回走步，只是不如小鸡那样自由罢了。
纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为，通过纪律锻炼，可以
迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练，高班级学员
管我们。一会儿下令集合站队，一会儿又指令我们返回宿舍换穿白灰组合制服(即
白衬衣加上灰裤子)，限定在5 分钟内返回原地并报告：“作好检查准备”。接着班
长又一次下命令，换上学员灰制服。在整个过程中，必须无条件地完成指令，不得
有任何借口。
这样的训练整整持续一年，纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时，
与之而来的，却是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终身
的精神和品质。
我在西点军校接受了关于纪律的严格训练，它帮助我成为一名合格的陆军指挥
官。在后来为企业服务的职业生涯中，我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个
下属，它又帮助我获得了不凡的成功。我发现，纪律的作用和重要性，比人们通常
所想像的还要大。
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在
不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然
发现，工作因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说：
“我们不可能等到2018 年再开始训练纪律性，因为德国人早就这样做了。你必
须做个聪明人：动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律，这样才不致于在战争到来的
前几天为生死而忧心忡忡。你不该在思虑后去行动，而是应该尽可能地先行动，再
思考——在战争后思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。
没有纪律就没有英雄，你会毫无意义地死去。有了纪律，你们才真正的不可抵挡。”
对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我相
信，这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，
对他们进行培训和灌输显得尤为重要，就像西点不断要求我的着装和仪表一样，最
后是要让所有人都明白，“纪律只有一种，这就是完善的纪律。”
还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治• 福蒂在《乔治• 巴顿的集团军》
中写道 ：“1943 年3 月6 日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律
驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队，深入
营区。每到一个部队都要罗罗嗦嗦训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天
II 服从，行动第一步
22
刮胡子之类的细则都要严格执行，巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥
管。但是第二军发生了变化，它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力
的部队……”
巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将，但他在纪律问题上，对上司的
服从上，态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比什么都重要，军人的服从是职业的
客观要求。他认为：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜
力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的
可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪
律，你就是潜在的杀人犯。” 巴顿如此认识纪律，如此执行纪律，并要求部属也必
须如此，这是他成就事业的重要因素之一。
被人认为有些粗鲁的巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号
施令，他经常深入基层和前线考察，听取部属意见，而且身先士卒，让部队感觉到
统帅就在他们中间，从而愿意听从他的命令，愿意服从他的指挥。
对立情绪要不得
只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任
心。一荣俱荣，一损俱损! 将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对
投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你
为公司的栋梁。
在这样一个竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾
的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅
相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得
自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚
弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。
我曾为了三餐而替人工作，也曾当老板，我知道这两方面的种种甘苦。贫穷是
不好的，贫苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像并非
所有的人都是善良者一样。
对于老板而言，公司在生存和发展需要职员的敬业和服从；对于员工来说 ，需
要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看，彼此之间存在着对立性，
但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的。公司需要忠诚和有能力的员工业务才
能进行；员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。
为了自己的利益，每个老板只会保留那些最佳的职员，即那些能够把“信”带
II 服从，行动第一步
23
给加西亚的人，那些能够忠实地完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。
同样，也是为自己的利益，每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的，并
且全力以赴努力去工作。只有这样，才能获得老板的信任，并最终获得自己的利益。
许多公司在招聘员工时，除了能力以外，个人品行是最重要的评估标准。没有
品行的人不能用，也不值得培养，因为他们根本无法将“信”带给加西亚。因此，
如果你为一个人工作，如果他付给你薪水，那么你就应该真诚地、负责地为他干，
称赞他、感激他，支持他的立场，和他代表的机构站在一起。
也许你的上司是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那
么也不要因此产生抵触情绪，将自己与公司和老板对立起来。不要太在意老板对你
的评价，他们也是有缺陷的普通人，也可能因为太主观而无法对你作出客观的判断，
这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会
提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸就会变得更加开阔。
“老板是靠不住的”! 这种说法也许并非没有道理，但是，这并意味着老板和
员工从本质上就是对立的，情感需要依靠理智才能保持稳定。老板和员工关系也只
有建立在一种制度上才能和谐统一。在一个管理制度健全的企业中，所有升迁都是
凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气，最好的方式就是制造“只有玩手段
才能获得晋升”的工作气氛。管理完善的公司升迁渠道通畅，有实力的人都有公平
竞争机会，只有这样，员工才会觉得自己是公司的主人，才会觉得自己与公司完全
是一体的。
因此，员工和老板是否对立，既取决于员工的心态，也取决于老板的做法。聪
明的老板会给员工公平的待遇，而员工也会以自己的忠诚予以回报。如果你是老板，
一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更
加积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机
构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱
损! 将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气
报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司栋梁。
有人曾说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；
另一件则是真正想做的工作。如果你能够将该做的工作做得和想做的工作一样认
真，那么你一定会成功，因为你在为未来作准备，你正在学习一些足以超越目前职
位，甚至成为老板或老板的老板的技巧。当时机成熟时，你已准备就绪了。
当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在
所做的事有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问
题属于老板考虑的范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝老板的位置迈进。
II 服从，行动第一步
24
如果你是老板，你对自己今天所做的工作完全满意吗？别人对你的看法也许并
不重要，真正重要的是你对自己的看法。
回顾一天的工作，扪心自问：“我是否付出了全部精力和智慧？”
以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的
人，一个可能成为老板得力助手的人。
更重要的是，你能心安理得地入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自
已所设定的目标。
一个将企业视为已有并尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖赏。
这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明天就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不
过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司资产视为自己的资产一样爱护，你
的老板和同事都会看在眼里。我相信，这样的员工在任何一家公司都是受欢迎的。
不要感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬不成比例，不要老是觉得自己
得不到理想的工资，不能获得上司的赏识。这样的情绪进产生借口的温床。记得提
醒自己：你是在自己公司里为自己做事，你的产品就是你自己。
对立情绪要不得，以老板的心态对待公司，这是许多大企业正在倡导的一种企
业文化。试想一想，假设你是老板，你自己是那种你喜欢雇的员工吗？
工作中无小事
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对工作中的小事敷
衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样
简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
西点的教育和后来的军旅生活告诉我一个非常重要的道理：战场上无小事。很
多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能变一场战争
的胜负。战场上无小事，这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任
心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一
件小事迅速作出准确的反应和决断。我发现，“战场上无小事”也同样适用于企业，
适用于企业的每一位员工，因为，在工作中也没有小事。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康• 尼• 希尔顿就是一个注重“小事”的
人。康• 尼• 希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在
脸上!无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳
II 服从，行动第一步
25
光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就
是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对
顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是
接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提
不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？这不能成为你的借口。请记住：
这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热
情和努力。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总
是在自己签名的下方，写上“每桶4 美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不
例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4 美元”，而他的
真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我
要见见他。”于是邀请阿基勃共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事长。
在签名的时候署上“每桶4 美元的标准石油”，这算不算小事？严格来说，这件
小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了
极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他
成了董事长。
还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事，
据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人
尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。
“从今天开始，每天做300 下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的
事，谁做不到？可是一年之后，苏格位底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下
来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有
的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他
们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正
是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4 美元”还“把
胳臂往前甩”，它们都要求人们必须具有备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的
信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。小事如此，大事亦然。
II 服从，行动第一步
26
记住，这是你的工作！
记住，这是你的工作! 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受
它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也
是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合
格的清洁工吗？
美国独立企业联盟主席杰克• 法里斯讲起他少年时的一段经历。
在杰克• 法里斯13 岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个
加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待
顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检
查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾
客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身，挡风玻璃和车
灯上的污渍。
有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打醋。这个车的车内地板
凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备
好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘
她才满意。
终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，
他的父亲告诉他说：“孩子，记住，这是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都
要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严
格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重
要的作用。”
“记住，这是你的工作!”我认为，应该把这句话告诉给每一个员工。
对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些
不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没
有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的
任务，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、
老板、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后
面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!
II 服从，行动第一步
27
记住，这是你的工作! 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受
它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也
是这个工作的一部分。
如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？
记住，这是你的工作! 不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要
忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。
记住，这是你的工作! 美国前教育部长威廉• 贝内特曾说：“工作是需要我们用
生命去做的事。”对于工作，我们又怎能去懈怠她、轻视她、践踏她呢？我们应该
怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美。
除非你不想干了，或你垂垂暮年，否则，你没有理由不认真对待自己的工作。
当我们在工作中遇到困难时，当我们试图以种种借口来为自己开脱时，让这句话来
唤醒你沉睡的意识吧：记住，这是你的工作!
立即行动
对一个勤奋的艺术家来说，若他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新
的灵感时，他会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯
十分自然、毫不费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱，立
即行动的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然。
寻找借口的一个直接后果就是拖延，而拖延是最具破坏性、最危险的恶习，它
使你丧失了主动的进取心。可悲的是，拖延的恶习也有累积性，惟一的解决良方，
很明显，正是——行动。
做事拖延的员工决不是称职的员工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的
借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了，而为什么事情该做的理由却少之又
少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化，要比相信“只要我们
够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我们不愿许下承诺，只想
找个借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或是想出千百个理由
来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了，别再
解释，动手做去吧!
富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天，
而即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则可
能无法做大事，也不太可能成功。所以应该经常抱着“必须把握今日去做完它，一
II 服从，行动第一步
28
点也不可懒惰”的想法去努力才行。歌德说：“把握住现在的瞬间，从现在开始做
起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做
的历程当中，你的心态就会越来越成熟。能够有开始的话，那么，不久之后你的工
作就可以顺利完成了。
有些人在要开始工作时会产生不高兴的情绪，如果能把不高兴的心情压抑下来，
心态就会愈来愈成熟。而当情况好转时，就会认真地去做，这时候就已经没什么好
怕的了，而工作完成的日子也就会愈来愈近。总之一句话，必须现在就马上开始去
做才是最好的方法。哪怕只是一天或一个小时的时光，也不可白白浪费。这才是真
正积极主动的工作态度。
有一种员工是典型的完美主义者，他们觉得没有人能做得比他们好，所以不懂
得授权给别人。他们认为自己比别人都行，因此也拒绝别人的建议，不要求任何协
助。他们会无限地延长工作完成的时间，因为他们需要多一点时间让它更完美，而
忽视别人的需要。他们以为只要他们一直在做事，就表示还没有完成；只要还没有
完成，他们就可以避免别人批评。完美主义让他们什么事都没做，也还是比别人优
越。
总有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的钳制，那么不妨就从碰见的任何
一件事着手。是什么事并不重要，重要的是你突破了无所事事的恶习。从另一角度
来说，如果你想规避某项杂务，那么你就应该从这项杂务着手，立即进行。否则，
事情还是会不断地困扰你，使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。
假如你应该打一个电话给客户，但由于拖延的习惯，你没有打这个电话。你的
工作可能因这个电话而延误，你的公司也可能因这个电话而蒙受损失。
为了按时上班，假定你把闹钟定在早晨6 点。然而，当闹钟闹响时，你睡意仍
浓，于是起向关掉闹钟，又回到床上去睡。久而久之，你会养成早晨不按时起床的
习惯，同时，你又会为上班迟到而寻找借口。
一个勤奋的艺术家为了不让任何一个想法溜掉，当他产生了新的灵感时，他会
立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不
费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱，立即行动的习惯，
就像艺术家记录自己的灵感一样自然。
立即行动! 这句话是最惊人的自动起动器。任何时刻，当你感到拖延苟且的恶
习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得之际，你都需要用
这句话来提醒自己。
III 做最优秀的员工
29
Ⅲ 做最优秀的员工
工作就意味着责任
没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任
感是简单而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。
西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装
与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、
有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获
得奖赏或别的什么。
这样的要求是非常高的。但西点认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没
有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责
任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样的严格要求，让每一个从西点
毕业的学员获益匪浅。
西点认为，一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的
部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现
出的能力有自信。我认为，这样的要求，对每一个企业的员工同样适用。
要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工
作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他
们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是 “他们” 而不是“我们”，“他们
业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，
这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。
责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是
做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。比如说，该到上班时间
了，可外面阴冷下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床多躺
了两分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没
有发芽，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去胜它。
责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着
Book of stop here(问题到此为止)。他桌子上是否有这样的一个牌子，我不能去
求证，但我想告诉大家的是，这就是责任。如果在工作中，对待每一件事都是Book
of stop here，我敢说，这样的公司将让所有人为之震惊，这样的员工将赢得足够
III 做最优秀的员工
30
的尊敬和荣誉。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太
太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说“我会帮拔掉草丛中的杂草。”
布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割
齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男
孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？
为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问自己“我做得如何”，这就是责任。
还有一个美国作家的例子。有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的抄
写员。小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，他就让那个小伙子
坐下来开始工作，但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他说：
“我现在不能呆在这里，我要去吃饭。”于是作家说：“噢，你必须去吃饭，你必须
去！你就一直为了今天你等着去吃那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工
作了。”作家说那个小伙子曾对他说过，自己因为得不到雇佣而感到特别沮丧，但
是当他有一点点起色的时候却只想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责
任忘记得一干二净。
工作就意味着责任。在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职
位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一
定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟
了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的
准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的
责任，你也不可能做好任何重要的事情。
每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责
任，正因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。寻找借口就是将
应该承担的责任转嫁给社会或他人。而一旦我们有了寻找借口的习惯，那么我们的
责任之心也将随着借口烟消云散。没有什么不可能的事情，只要我们不把借口放在
我们的面前，就能够做好一切，就能完全地尽职尽责。
借口让我们忘却责任。事实上，人通常比自己认定的更好。当他改变自己心意
的时候，并不需要去增进他所拥有的技能。他只需要把已有的技能与天赋运用出来
就行。这样，他才能够不断树立起责任心，把借口抛弃掉。
千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人，巴顿将军的名言是：“自
以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都必须
III 做最优秀的员工
31
心甘情愿为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线作
战。这种人是地道的胆小鬼”
巴顿想强调的是，在作战中每个人都应付出，要到最需要你的地方去，做你必
须做的事，而不能忘记自己的责任。
千万不要利用自己的功绩或手中的权利来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责
任。人们习惯于为自己的过失找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法
是，承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你
如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，这样的
员工也会被每一个主管所欣赏。
负责任的人是成熟的人
负责任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻找借口。对于责任，
谁也不想主动去承担，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。负责任的人
是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一
个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一
样。
“回应”就是“答复”，相应地，“有所回应的”就是“有所答复的，”就是“负
责任的”。不负责任的行为就是不成熟的行为。负责任、尽义务是成熟的标志。我
们努力教育孩子成长为负责任的人，就是在帮助他们走向成熟。詹姆斯• 麦迪逊独
具慧眼，在《联邦主义者文集》第63 节中给“责任”作了明确的界定：“责任必须
限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程
度相关。”不成熟的人还不能完全具有承担责任的能力。
这是一个不言自明的道理：世上做过的事都是由某些人去做的，这些人有能力
去完成它。我们必须独自承担事或与他人共同的责任依社会结构和政治体制而变
更，但惟有一点不会改变：越是成熟，责任越重。伊甸园中的亚当被发现偷吃禁果
之后，把责任推给了夏娃，这是不成熟的表现。夏娃随之又开罪于骗人的毒蛇，这
也是欠成熟之举。当兄弟或伙伴们被叫到一起承认错误时，“是她（他）叫我干的”
就成为亘古不变的托词。
事情还远不止于此。这种无意中流露出的不成熟通常会延续到成年时代。几乎
每个人做错了事都会寻找借口。在华盛顿，政客们都习惯于用“发生了错误”这种
被动语态来逃避谴责。对于责任，谁也没有主动去承担，而对于获益颇丰的好事，
邀领赏者不乏其人，尽管许多从事公益事业的人们都熟知一名格言：只要你并不关
心谁将受赏，做好事将永远止境。
III 做最优秀的员工
32
归根结底，我们要为塑造自我而负责。“我就是这种人！”不该成为冷漠或可耻
行为的借口。这种说法甚至也不够准确，因为我们不可能永远不变。亚里士多德特
别强调，我们怎样定义自己，我们就成为怎样的人。英国哲学家玛丽• 麦金莱《人
与兽》中指出：“存在主义最精辟最核心的观点就是把承担责任作为自我塑造的主
旨，抛弃虚伪的借口”。
19 世纪存在主义鼻祖之一索伦• 克尔凯郭尔感叹芸芸众生中责任感的丧失，在
《作者本人对自己作品的看法》这本书中，他写道：“群体的含义等同于伪善，因
为它使个人彻底地顽固不化和不负责任，至少削弱了人的责任感，使之荡然无存。”
圣• 奥古期丁在他的《忏悔录》中把这种屈服于同辈压力的弱化的责任感作为对青
年时代破坏行为进行反思的主要内容。“这全是因为当别人说‘ 来呀，一起干吧！’
的时候，我们羞于后退。” 奥古斯丁和亚里士多德及存在主义者都坚持认为人们应
对自己的行为负责。缺乏责任感并不能否认责任存在的事实。
负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自
我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们
其他优良品质一样。
责任－荣誉－企业
《责任－荣誉－国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇著名的、激动人
心的演讲。“国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想的献身精神；责任和荣誉
则是军人职业道德的核心。如果将“国家”换为企业，把责任和荣誉视为企业员工
的职业道德，那将是每一个企业所期望的。
毫不讳言，上面这个题目是从我的校友、我一起直引以为荣的麦克阿瑟将军那
里借用来的。1962 年5 月2 日，麦克阿瑟将军在西点军校发表了那篇著名的、激动
人心的演讲《责任－荣誉－国家》。这篇演讲后来一起直成为厚达800 多页、至今
已经发行了45 版的《美国陆军军官指南》的代序言。多年来，像咚咚作响的战鼓
声，这篇气势恢宏的演讲一直激励着我。
麦克阿瑟将军是西点军校的骄傲，而西点军校也赋予了麦克阿瑟将军以荣誉。
正如他在演讲中所说：“这样的荣誉是没有人不深受感动的。”
是的，责任－荣誉－国家，正是这三个神圣的词，这个自1802 年西点建校时就
确立的校训，“尊严地命令您应该成为怎样的人，可能成为怎样的人，一定要成为
怎样的人。它们是您振奋精神的转折点：当您几乎丧失勇气时鼓起勇气，几乎没有
理由相信时重建信念，几乎绝望时产生希望。”
III 做最优秀的员工
33
“国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想服务的献身精神；责任和荣誉则
是军人职业道德的核心。在这里，如将“国家”换为企业，将军人换为企业员工，
那将是每一个企业期望的。
这是一个标准的职业军人在最伟大的军校发表的演讲，但它同样适用于企业界，
甚至适用于每一个人。它所传达出的精神、思想、准则、应该让每一个企业的员工
牢记和遵守。
一直以来，我不遗余力地把这篇演讲向我所接触到的每一家企业推荐。我相信，
如果能让员工真正理解这篇演讲的涵义，它带给企业的价值将不可估量。
在这里，我愿意将这篇演讲的精华部分再一次推荐给大家。
“……但这些名词却能完成这些事。它们建立您的基本特性，塑造您将来成为
国防卫士的角色；它们使您坚强起来，认清自己的懦弱，而且，让您勇敢地面对自
己的胆怯。它们教导您在真正失败时要自尊，要不屈不饶；胜利时要谦和，不要以
言语代替行动，不要贪图舒适；要正视重压以困难和挑战；要学会巍然屹立于风浪
之中。但是，对遇难者要寄予同情；要律人先律已；要有纯洁的心灵，崇高的目标；
要学会笑，但不要忘记怎么哭；要憧憬未来，但不该忽略过去；要为人持重，但不
可过于严肃；要谦逊。这样，你就会知道真正伟大的纯朴，真正智慧的虚心，真正
强大的温顺。它们赋予您意志的韧性、想像的质量、感情的活力，从生命的深处焕
发精神，以勇敢战胜胆怯，甘于冒险胜过贪图安逸。它们在你们心中创造奇境和意
想不到的无穷无尽的希望、生命的灵感与欢乐。它们以这种方式教导你们成为军官
或君子。”
…….当我听到合唱队的这些歌曲，回顾过去，我看到第一次世界大战中蹒跚的
小分队，在湿透的背包的重负下，从湿淋淋的黄昏到细雨蒙蒙的黎明中，疲惫不堪
地在行军，沉重的脚踝深深地踩在炮弹震撞过的泥泞路上，艰难跋涉。他们嘴唇发
青，浑身污泥，在风雨中哆嗦着，从家里被赶到敌人面前，而且许多人被赶到上帝
审判席。我不了解他们是否出生高贵，可我知道他们死的光荣。他们从不犹豫，毫
无怨恨，满怀信念，直到死，嘴边还叨念着继续战斗直到胜利。为了它们－责任－
荣誉－国家；寻找光明与真理的道路上，他们一直流血、挥汗、洒泪。
20 年以后，在世界的另一边，又是黝黝的散兵坑的污物，壕沟的恶臭，湿淋淋
的地下洞的污泥；那酷热的火辣辣的阳光，那些破坏性风暴的倾盆大雨，荒无人烟
的丛林小道，与亲人长期分离的痛苦，热带疾病的猖獗蔓延，兵燹地区的恐怖情景；
他们坚定果敢的防御。永远的胜利通过他们最后在血泊中的攻击和那苍白憔悴的人
儿的眼光庄严地印证着责任－荣誉－国家的口号。
这几个名词贯穿着最高的道德准则，并将经受任何为提高人类而传播的伦理或
哲学的检验。它所要求的是正确的事物，它所制止的是谬误的东西。崇高战士要履
III 做最优秀的员工
34
行宗教修炼的最伟大行为－－牺牲。在战斗中，面对着危险与死亡，他显示出造物
者按照自己意愿创造人类时所赋予的品质。这种品德，只有神明的援助才能支持他，
任何肉体的勇敢与动物的本能都代替不了。无论战争如何恐怖，召之即来，准备为
国捐躯是人类最崇高的进化。
……你们的任务就是坚定地、不可侵犯地赢得战争的胜利。你们的职业中只有
这个生死攸关的献身，此外，什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共
需求，无论大小，都可以寻找其他的办法去完成；而你们就是训练好参加战斗的，
你们的职业就是战斗－－决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利，这是代替
不了的。假如您失败了，国家就要遭到破坏，惟一缠住您的公务就是责任－荣誉－
国家。”
多加一盎司，工作大不一样
盎司是英美制重单位，一盎司只相当于1/16 磅。但是，就是这微不足道的一点
区别，会让你的工作大不一样。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成
自己的工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，
你就可能成为优秀的员工。
著名投资专家约翰• 坦普尔顿通过大量的观察研究，得出一条很重要的原理：
“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样
多的工作，他们所做出的努力差别很小－－“多一盎司。”但其结果，所取得的成
就及成就的实质内容方面，却经常有天壤之别。
约翰• 坦普尔顿把这一定律也运用于他在耶鲁的经历。约翰• 坦普尔顿决心使
自己的作业不是95%而是99%的正确。结果呢？在他大学三年级就进入了美国大学
生联谊会，并被选为耶鲁分会的主席，并得到了罗兹奖学金。
在商业领域，约翰• 坦普尔顿把多一盎司定律进一步引申。他逐渐认识到只多
那么一点儿就会得到更好的结果。那些更加努力的人就会得到更好的成绩，那些在
一品脱基础上多加了17 盎司而不是16 盎司的人，得到的份额远大于一盎司应得的
份额。
“多一盎司定律”可以运用到所有的领域。实际上，它是使你走向成功的普遍
规律。
例如，把它运用到高中足球队，你就会发现，那些多做了一点努力，多练习了
一点的小伙子成了球星，他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷
的支持和教练的青睐。而所有这些是因为他们比队友多做了那么一点。
III 做最优秀的员工
35
在商业界，在艺术界，在体育界，在所有的领域，那些最知名的、最出类拔萃
者与其他人的区别在哪里呢？回答是就多那么一点儿。“多加一盎司”－－谁能使
自己多加一盎司，谁就能得到千倍的回报。
在工作中，有很多时候需要我们“多加一盎司”。多加一盎司，工作就可能大不
一样。尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工
作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。
“多加一盎司”在所有的工作中都会产生好的效果。如果你多加一盎司，你的
士气就会高涨，而你与同伴的合作就会取得非凡成绩。要取得突出成就，你必须比
那些取得中等成就的人多努一把力，学会再加一盎司，你会得到意想不到的收获。
“多加一盎司”其实并不难，我们已经付出了99%的努力，已经完成了绝大部
分工作，再多增加“一盎司”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“多加
一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精
神。
“多加一盎司”其实是一个简单的秘密。在工作中，有很多东西都是我们需要
增加的那“一盎司”。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的工作。甚至是
接听一个电话、整理一份报表，只要能“多加一盎司”，把它们做得更完美，你将
会有数倍于一盎司的回报。
获得成功的秘密在于不遗余力－－加上那一盎司。多一盎司的结果会便你最大
限度地发挥你的天赋。约翰• 坦普尔顿发现了这个秘密，并把它运用到他的学习、
工作和生活中，从而获得了巨大的成功。从现在起，你也掌握了这个秘密，好好运
用它吧！
“我已经竭尽全力了吗？或许我还有一盎司可加？”经常这样提问自己，将让
你受益匪浅。
我心目中的优秀员工
优秀员工就如同优秀士兵一样，他们具有一些共同的特质，他们是具有责任感、
团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力；他们没有任何借口。我热忱呼唤这
样的员工。
我相信，每一个进入西点学校的学员，在他们心中，都埋藏着一个当将军的梦
想。若非如此，他们就不可能成为优秀的士兵。同样的，在企业里也有许多这样的
优秀员工。在我的心目中，这此优秀员工是具有责任感、团队精神的典范，他们积
III 做最优秀的员工
36
极主动，富有创造力。他们是企业宝贵的财富。
（1） 不忘初衷而虚心学习的员工。所谓初衷，就是企业的经营理念。只有始
终不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，
才能实现企业的使命。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。
（2） 有责任意识的员工。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
能自学地意识到自己所担负的责任。有了自学的责任意识之后，才会产生积极、圆
满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。
（3） 自动自发、没有任何借口的员工。具有积极思想的人，在任何地方都能
获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受
到企业欢迎的。
（4） 爱护企业，和企业成为一体的员工。除了睡觉，每个人有大半的时间在
企业中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘
苦与共。
（5） 不自私而能为团体着想的员工。应该明白，所有成绩的取得，都是团队
共同努力的结果，。只有把个人的实力充分与团队形成合力，才具有价值和意义。
团队精神是西点军校教给我的最重要的一种精神，在企业里也同样崇尚这一精神。
（6） 随时随地都具备热忱的员工。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功
与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非
成功不可的决心和热忱，困难就会解决。
（7） 不墨守成规而经常出新的员工。我相信每一个企业都欢迎这样的员工，
因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。
（8） 能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对
人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法 。
（9） 有自主经营能力的员工。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取
薪水，这是不行的，每一个人都必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，
在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。
（10） 能得体支使上司的员工。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作
的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。
如果一个企业里连这样一个支使上司做事的人都没有，企业的发展就成问题；如果
有10 个能真正支使上司的人，那么企业就有光明的发展前途；如果有100 个人能
支使上司，那企业的发展会更加辉煌。
III 做最优秀的员工
37
（11） 有气概担当企业经营重任的员工。这种气概就是自信、毅力和责任心的
体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。
做最优秀的员工
西点告诉我，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任
务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们
不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完
美。
一位心理学家在研究过程，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应
出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访
问。
心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？”
工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，
来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人
干的工作。”
心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”
第二位工人无奈地答道：“为了每天500 美元的工资，我才会做这件工作，若不
是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
心理学家问第三位工人：“请问你在做什么”？
第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。
落成之后，这里可以容纳许多人来礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，
将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”
同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。
第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到
任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。
第二种工人，是没有责任和荣誉感的人。对他们报有任何指望肯定是徒劳的，
他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板
可依赖的员工。
III 做最优秀的员工
38
该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕
迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣
誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们想
要的那种员工，他们是最优秀的员工。
我在西点接受过这样的教育。西点告诉我，最好的执行者，都是自动自发的人，
他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是
来自他人。自入学开始，西点就通过各种方式让新生明白，他们不会常因为完成了
任务而得到长官的称赞、拍肩膀。由此，他们学会了重要的一课：自我奖励。
西点鼓励学生自我奖励，它提供各种环境和经验，让学生学习从良好的表现中
获得内心的满足与成就感。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长
官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。
西点让我明白，快乐就是最好的奖励。通过4 年的西点生活，像其他同学一样，
我学会了在任何时候建立起自己内心的标准与满足感。是否成功地完成了一件任
务，自己心里最清楚。
第三种工人，完美体现了西点的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。
我相信，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学
的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在企业、他的工作，也会给他
最大的回报。
或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，
每天常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的
无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。
不论您过去对工作的态度究竟如何，都并不重要，毕竟那是已经过去了，重要
的是，从现在起，您未来的态度将如何？
让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心！
全力以赴
不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得
薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事情，自动自发，全力以赴，我们就
可能获得自己所期望的成功。
大部分青年人，好像不知道职位的晋升，是建立在忠实履行日常工作职责的基
III 做最优秀的员工
39
础上的。只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得
价值的提升。相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平
凡乏味的工作，有什么希望呢？”
可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的岗位上，往往蕴藏着巨大的机会。
只要把自己工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部智力，
全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己也才会发挥本领的
机会，以满足心中的愿望。
杰克在国际贸易公司上班，他很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说：“我的老
板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”
“你对于公司业务完全弄清楚了吗？对于他们做国际贸易的窍门都搞通了
吗？”他的朋友反问。
“没有！”
“君子报仇三年不晚，我建议你好好地把公司的贸易技巧、商业文书和公司运
营完全搞通，甚至如何修理复印机的小故障都学会，然后辞职不干。”朋友说：“你
用他们公司，做免费学习的地方，什么东西都学会之后，再一走了之，不是既有收
获又出了气吗？”
杰克听从了朋友的建议，从此便默记偷学，下班之后，也留在办公室研究商业
文书。
一年后，朋友问他：“你现在许多东西都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”
“可是我发现近半年，老板对我刮目相看，最近更是不断委以重任，又升官，
又加薪，我现在是公司的红人了！”
“这是我早料到的！”他的朋友笑着说：“当初老板不重视你，是因为你的能力
不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，能力不断提高，老板当然会对你刮目相
看。”
不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得
薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事情，自动自发，全力以赴，我们就
可能获得自己所期望的成功。成功者和失败者的分水岭在于成功者无论在做什么，
都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都有会轻率疏忽。
许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上，这些人对于自己所做的
工作从来不会做到尽善尽美。
III 做最优秀的员工
40
休斯• 查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬
情况：该公司的财政发生了困难。这件事件被在外头负责推销的销售人员知道了，
并因此失去了工作的热忱，销量开始下跌。到后来情况更为严重，销售部门不得不
召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先
生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这
些被唤到名字的员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大
家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突
然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大
会暂停10 分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名
工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私
语。在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不
慌不忙地擦另一只，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。
他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友，他拥有在我们整个工厂及办
公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补
贴他5 元薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持
他生活的费用。”
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入既不需要公司补贴薪水，每周
还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，
工作的对象也完全相同。”
“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是
他的错还是顾客的错？”
那些推销员不约而同地大声说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一
年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们
III 做最优秀的员工
41
的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错！”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们。
你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工
作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保
证在以后30 天内，每人卖出5 台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危
机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，
资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后买东西等等，仿佛根本不存在，统统消
失了。
你工作的质量往往会决定你生活的质量。在企业里随处可见这样的人，他们的
目标只是想过一在算一天，他们不断抱怨自己的环境，就像是一块浮木，在人生之
海上随波逐流，能找到怎样的工作，便担任怎样的职务，而且做事情能省力就省力。
他们最高兴的是发薪日以及5 点钟下班时候。他们混过一天，回到家，一边喝酒一
边看电视。难道这就是一切吗？在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不能
允许自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。不论你的工资是高不是低，
你都应该保持这种工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出艺术家，而不是
一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作，应该全力以赴，不找任何借口。
得过且过的人在任何一个组织都很难升到中层职位以上。
IV 超越雇佣关系
42
IV 超越雇佣关系
工作是我们要用生命去做的事
工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出
努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
你在这个世界中将找到什么样的工作？你的工作将是什么？从根本上说，这不
是一个关于干什么事和得什么报酬的问题，而是一个关于生命的问题。工作就是付
出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才要专注，并在那个方面付出精力。
从这个本质而言，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。
工作是上天赋予的使命。把自己喜欢的并且乐在其中的事情当成使命来做，就
能发掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一种积极的心态，即使是辛苦枯
燥的工作，也能从中感受到价值，在你完成使命的同时，会发现成功之芽正在萌发。
如果年轻的厨师想早日使自己的手艺精湛，仅仅想着“我要作美味的料理”就
以为能实现心愿，那简直是天方夜谭！如果不只是“要作美味的料理”，而是要保
持“作美味的料理是上天赐予我的最完美的工作”的念头，料理的手艺就能进步了。
为什么呢？因为如果这样想的话，做菜这件事就会变成一个愉快的事情了。
即使是拥有相同条件的经营者，一个抱持着“个人利益最大化”思想的人与一
个“工作是上天赋予的使命，完成使命关系着人类幸福”思想的人，两者所得到的
结果将是完全不同的。如果想着“工作是最完美的使命”或“完成这个工作是自己
的使命”的话，就不会产生工作是公司委派的任务或因为上司的命令才行动这样的
情绪。
做事的第一步是学会如何去做。事情可以做好，也可以做坏。可以高高兴兴和
骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做，这完全在于我们，这是一个选
择的问题。以下这句话也许是古代罗马斯多葛派哲学家们提供给人类的最伟大的见
解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
一个人的工作，是他亲手制成的雕像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是
由他一手造成的。而一个人的一举一动，无论是写一无封信，出售一件货物，或是
一个电话，都在说明雕像或美或丑，或可爱或可憎。
一个人所做的工作，就是他人生的部分表现。而一生的职业，就是他志向的表
IV 超越雇佣关系
43
示、理想的所在。所以，了解一个人的工作，在某种程度上就是了解其本人。
如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会尊敬自己。如果
一个人认为他工作辛苦、烦闷，那么他的工件决不会做好，这一工作也无法发挥他
内在的特长。在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事
业的要素和发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价、
是不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊! 常常抱怨工作的人，终其一生，决不
会有真正的成功。抱怨和推诿，其实是懦弱的自白。
工作就是付出努力以达到的目的。最令人满意的工作就是使我们的工作导向我
们认为能表现自己的才能和性格的努力。一个人对工作所持的态度，和他本人的性
情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己成功的心愿，只要看他
工作时精神和态度就可以了。如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工
作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出伟大的成就。
不论做何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成
功与失败.。一个人工作时，如果能以生生不息的精神、火焰般的热忱，充分发挥
自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得劳苦。如果我们能以充分的热
忱去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工
作，也不过是平庸的工匠。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么即使在最
平庸的职业中，也能增加他的威望和财富。
不管你的工作看起来是怎么卑微，你都应当付之以艺术家的精神，应当有十二
分的热忱。在任何情形之下，都不允许对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作，
最终也会遭到工作的厌恶。如果你为环境所迫而做一些乏味的工作，你也应当设法
从这些乏味的工作中找出乐趣来。要懂得，凡是应当做而又必须做的事情，总能找
出事情的乐趣，这是我们对于工作应抱的态度。有了这种态度，无论做什么工作，
都能有很好的成效。
忠诚是无价之宝
在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企
业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没
有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。
我认为一个年轻人在他的父母、导师、雇主或其他人的眼中，最可贵的品质恐
怕就是忠诚了。关于这一点，许多人的观念中好像存在着一个令人费解的误区，他
们几乎都认为不管他们从事什么样的工作，只要他们把工作做好就行了，至于其他
的因素可以不予考虑。
IV 超越雇佣关系
44
毫无疑问，大多数年轻人对自己的雇主都怀有一定程度的忠诚之心，至少对于
他们现在所从事的工作是这样的。但这样的忠诚在很多时候极其不够。甚至还有一
些人，为人子者，为人卫者，为人徒者，为人仆者，故意在他们的监督者不在的时
候把事情弄得一团乱，这样的人是绝对不能任用的。
在对雇主的忠诚方面，我们除了应该做好份内的事情之外，还应该表现出对雇
主事业兴旺和兴趣，不管雇主在不在场，都要像对待自己的东西一样照看好雇主的
设备和财产。一些年轻人有这样的倾向，那就是如果老板把所赚的利润都给他一个
人的话，他将比平时更加勤奋、谨慎、节俭、和专心，在我的观点中，他们永远也
达不到想像中的那种成功。
很多人，如果你说他对雇主的忠诚不足，他会这样辩解：“忠诚有什么用呢？我
又能得到什么好处？”忠诚并不是为了增加回报的筹码，如果是这样，就不是忠诚，
而是交换。我们应该明白，在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又
忠诚的人，才是每一个企业企求的最理想的人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一
些却足够忠诚敬业的人，而不愿意重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的人，哪怕他
能力非凡。如果你是老板，你也肯定也会这样做的。
我见过很多年轻人，干活的时候敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，从来不愿多
做一点儿工作，但到了玩乐时候却是兴致万丈，得意的时候春风满面，领工资时候
争先恐后。比如修好墙上的一个破洞，帮老板把几箱货物放在该放的地方，随时记
下几笔零碎的账目，都只不过是举手之劳，却可以给老板省下很多时间和金钱，但
他们就是不愿意这样做。如果是自己的生意，你会袖手旁观、置之不理吗？当然不
会，那么受人所雇，就不应当尽力而为了吗？有些人做事马马虎虎，懒懒散散，因
为他们觉得即使做事兢兢业业也得不到什么好处，这些人最好读一下有关一个有着
忠诚和奉献精神的仆人的故事。
一位马耳他王子在路过一间公寓时看到他的一个仆人正紧紧地抱着主人的一双
拖鞋睡觉，他上去试图把那双拖鞋拽出来，却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留
下了很深的印象，他立即得出结论：对小事都如此小心的人一定很忠诚，可以委以
重任，所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫，结果证明这位王子的判断是正确
的。那个年轻人很快升到了事务处，又一步步当上了马耳他的军队司令，最后他的
美名传遍了整个西印度群岛地区。
不要指望有任何不须支付出的回报，忠诚是一条双行道，付出一磅的忠诚，你
将收获双倍的忠诚。我阅读巴顿将军的回忆录时，在他于1943 年7 月18 日从西西
里发出一封信里，读到这样一段话：“不久前的某一天，威廉·达比上校被提升为
一个团的团长。级别提升了一级，但他拒绝接受，因为他愿意与他训练出来的士兵
呆在一起。同一天，艾伯特·魏德迈将军请示降为上校，为的是能够去指挥一个团。
我认为这两种行动都很棒。”这就是西点所提倡的忠诚。威廉上校为了忠诚于自己
的下属而甘愿放弃提升的机会，他的下属必将对他更加忠诚。但前提是，他的那些
IV 超越雇佣关系
45
部下首先是对他忠诚的。一个不忠诚的下属永远不会有遇到这样的上司的幸运。
忠诚是人类最重要的美德。那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工，都是努力工
作，不找任合借口的员工。在本职工作之外，他们还积极地为公司献计献策，尽心
尽力地做好每一件力所能及的事。而且，在危难时刻，这种忠诚会显现出它更大的
价值。能与企业同舟共济的员工，他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。
怀抱一颗感恩的心
一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢
大众的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！不要忘了感
谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。你是否曾经想过，写
一张字条给上司，告诉你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。
为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿
耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却视每天相处的
老板的种种恩惠，将一切都视之为理所当然？如果我们在工作中不是动辄就寻找借
口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。
成功守则中有条黄金规律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立
场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的验算，给老板一些同情和理解；
当自己成为一名老板时，则需考虑员工的利益，对他们多一些支持和鼓励。
我曾经为他人工作，那时候我对这一黄金定律还不理解，认为老板太苛刻。现
在我为自己工作，却觉得员工太懒惰，太缺乏主动性。其实，什么都没有改变，改
变的只是看待问题的方式。
这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作坏境
的改善。当你试着待人如已，多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响
和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到自己身上。如果今天你从
老板那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律
所产生的连锁反应。
其实，经营管理一家公司或一个部门是一件复杂的工作，会面临种种烦琐问题。
来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板
也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为老板，并不是因为
完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待普
通人的态度来对待老板。
IV 超越雇佣关系
46
许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会
阻碍有抱负的人获得成功。不但对上司，对工作环境，对公司，对同事，总是有这
样那样的不满意和不理解。
同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地为老板着想，怀抱一颗感恩的心，
或许能重新赢得老板的欣赏和器重。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的
习惯，最起码我们能够做到内心宽慰。
我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感谢这些帮助你的人，感
谢上天的眷顾。
一个人的成长，要感谢父母恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大
众的恩惠。没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，我们何
能存于天地之间？感恩不但是美德，感恩还是一个人之所以为人的基本条件！
今日的一些年轻人，自从来到尘世间，都是受父母的呵护，受师长的指导。他
们对世界未有一丝贡献，却牢骚满怀，抱怨不已，看这不对，看那不好，视恩义如
草芥，只知仰天地的甘露之恩，不知道回馈，由此足见内心的贫乏。
现代一些中年人，虽有国家的栽培，上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献
于社会，却也不满现实，诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。因此，在家
庭里，难以成为善良的家长；在社会上，难以成为称职的员工。
羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？我们
从家庭到学校，从学校到社会，重要是要有感恩的心。
感恩已经成为一种普通的社会道德。然而，人可以为一个陌路人点滴帮助而感
激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠。将一切都视之为理所当然，视
之为纯粹的商业交换关系，这是许多公司员工之间矛盾紧张的原因之一。的确，雇
佣和被雇佣是一种契约关系，但是在这种契约关系背后，难道就没有一点同情和感
恩的成份吗？上司和员工之间并非是对立的，从商业的角度，也许是一种合作共赢
的关系；从情感角度，也许有一份亲情和友谊。
你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么
感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可
能提拔你。感恩是会传染的，老板也同样会以具体的方式来表达他的谢意，感谢你
所提供的服务。
不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。因为
他们了解你、支持你。
IV 超越雇佣关系
47
大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说
出来，并且要经常说！这样可以增强公司的凝聚力。
永远都需要感谢，推销员被拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的解说，这样
才有下一次惠顾的机会！上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一
分钱，却是一项重大的投资，对于未来极有助益！
真正的感恩是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表
现出的虚情假意。与溜须拍马不同感恩是自然的情感流露，是不求回报的。一些人
从内心深处感激自己的上司，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，
甚至刻意疏离上司，以表自己的清白。这种想法是何等幼稚啊！
感恩并不仅仅有利于公司和老板，对于个人来说，感恩是丰富的人生。它是一
种深刻感受，能够增强个人魅力，开启神奇力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也
像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。
感恩和慈悲是近亲，时常怀有感恩的心，你会变得更谦和、可敬且高尚。每天
都用几分钟时间，为自己能有成为公司的一员而感恩，为自己能遇到这样一位老板
而感恩。
“谢谢你”，“我很感激你”，这些话要经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感
谢之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。
当你努力和感恩并没有得到相应的回报，当你准备辞职调换一份工作时，同样
也要心怀感激之情。每一份工作、每一个老板都不是尽善尽美的。在辞职前仔细想
一想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着一些宝贵的经验与资源。失败
的沮丧、自我成长的喜悦、严厉的上司、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户…….
这些都是人生中值得学习的经验。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工
作时的心情自然是愉快而积极的。
带着热情去工作
热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完
成他内心渴望完成的工作。
所有的人都具备工作的热情，只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来。带
着热情去工作吧！
很难想像，一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作，更别
IV 超越雇佣关系
48
说做出创造性的业绩了。
热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完
成他内心渴望完成的工作。热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、事、物和信仰
的强烈情感。热情的发泄可以产生善、恶两种截然不同的力量。历史上有许多依靠
个人热情改变现实事迹。每一个爱情故事、历史巨变－—不论是社会、经济、哲学
或是艺术，都因有热情的个人参与才得以进行。
拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人那会需要一年。这中间
所以会有这样的差别，正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆，
不得不称赞这些跨越阿尔卑斯山的对手：“他们不是人，是会飞行的动物。”
拿破仑在第一次远征意大利的行动中，只用15 天时间就打了6 场胜仗，缴获
21 面军旗，55 门大炮，俘虏15000 人，并占领了皮德蒙德。
在拿破仑这次辉煌的胜利之后，一位奥地利将军愤愤地说：“这个年轻的指挥官
对战争艺术简直一窍不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出来。”但拿破仑的
士兵也正是以这么一种根本不知道失败为何物的热情跟随着他们的长官，从一个胜
利走向另一个胜利。
我们敬佩拿破仑，但我们更应该赞美拿破仑手下那些具有无比热情的士兵，他
们才是最伟大的人。
一旦缺乏热情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏热情，人类不会创造出震撼人心
的音乐，不公建造出富丽堂皇的宫殿，不能征服自然界各种强悍的力量，不能用诗
歌去打动心灵，不能有无私崇高的奉献去感动这个世界；如果缺乏热情，你即使有
多么美好的愿望，也无法变为现实。也正是因为热情，伽利略才举起了他的望远镜，
最终让整个世界都为之信服；哥伦布才克服了艰难险阻，领略了巴哈马群岛清新晨
曦。凭借着热情，自由才获得了胜利；凭借着热情，弥尔顿、莎士比亚才在纸上写
下他们不朽的诗篇。
有人问我，是不是所有的人都具备工作热情。绝对正确，每一个人都有，也许
隐藏在恐惧之后，可是总在那儿。热情是实现愿望最有效的工作方式。如果你能够
让人们相信，你的愿望确实是你自己想要实现的目标，那么即使你有很多缺点别人
也会原谅你。只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成
美好的现实。
人是很奇妙的，我相信人性能创造奇迹。多年来我看过许多人都能有意识地创
造人生，而不是漫无目的地度过一生。又有多少次，那些最初觉得自己不可能把握
自己、施展力量的人，最后却都能扭转乾坤。
IV 超越雇佣关系
49
每个人内心都有热情，能感受强烈的情绪，可是没有几个人能依此情感行动，
他们习惯于将热情深深地埋藏起来。
曾经有一次，有三个人做了一个小游戏：同时在纸片上把他们曾经见过性格最
好的朋友的名字写下来，还要解释为什么选这个人。结果公布后，第一个人解释了
他为什么会选择他所写下的那个人：“每次他走进房间，给人的感觉都是容光焕发，
好像生活又焕然一新。他热情活泼，乐观开朗，总是非常振奋人心。”
第二个人也解释了他的理由：“他不管在什么场合，做什么事情，都是尽其所能，
全力以赴。”
第三个人说：“他对一切事情都尽心尽力。”
这三个人是美国几家大刊物记者，他们见多识广，几乎踏遍了世界的每一个角
落，结交过各种各样的朋友。他们互相看了对方纸片上的名字之后，发现他们竟然
不约而同地写上了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字，这正是因为这个律师拥有
无以伦比的热情的缘故。
对待工作没有任何借口，就必须具有足够热情。带着热情去工作吧！很难想像，
一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作，更别说做出创造性的
业绩了。
荣誉大感－—团队的灵魂
每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感教育，每一个员工都应该唤起对自
己的岗位和公司的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必
定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程
中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一
名优秀的员工，对此我深信不疑。我至今仍牢记着西点的＜荣誉准则＞：“每个学
员决不说谎、欺骗或者偷窃，也决不容许其他人这样做。”西点赋予我的荣誉意识，
让我在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感，让我与那些至今仍没有做出什么
成绩的人区别开来。
在西点的教育中，荣誉教育始终处于优先的地位。西点将荣誉看得至高无上。
在西点，要求每一位学员必须熟记所有的军阶、微章、肩章、奖章的样式和区别，
记住他们所代表的意义和奖励，同时还必须记住皮革等军用物资的定义、西点会议
室多少盏灯，甚至校园蓄水池泊蓄水量有多少升等诸如此类的内容。这样的训练和
IV 超越雇佣关系
50
要求，会在无形中培养学员的荣誉感。这值得企业所借鉴，因为一个优秀的员工是
不能不对自己的工作、对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解的。
军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样，
如果一个员工对自己工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司
引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行
荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说，荣
誉感是团队的灵魂。
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自
己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站着漂
亮服务员就走过来说，早上好，凯普先生。叫我早上好是很正常，知道我叫凯普也
不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们
要记住每个房间客人的名字。
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有个服务员站在那里，早
上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来了。
然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问，这中间红的是什么？服
务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么？她又看了一
眼，后退一步说，那只是什么什么。她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰
到我的菜。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看
起来很小的事，却体现出深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣
的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更
大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如
果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司
意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？
事实上，只要我们尽职尽责，努力工作，工作同样会赋予我们以荣誉。我们工
作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职
业，我们还要追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础
之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离任何
借口，远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保
持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到集体之中，获得了更好的发展。
IV 超越雇佣关系
51
自动自发地工作
我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就
可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行
动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地
工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
坦诚地说，我所看到的许多年轻人，大多是茫然的。他们每天在茫然的上班、
下班，到了固定日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番之后，仍然茫然地去上
班、下班……他们从不思索关于工作的问题：什么是工作？工作是为什么？可以想
象，这样的人，他们只是被动地应付工作，为工作而工作，他们不可能在工作中投
入自己全部热情与智慧。他们只是机械地完成任务，而不是去创造性地、自动自发
地工作。
我们没想到，我们固然是踩着时间的尾巴准时上下班的，可是，我们的工作很
可能是死气沉沉的、被动的。当我们的工作依然被无意识所支配的时候，很难说我
们对工作的热情、智慧、信仰、创造力被 最大限度地激发出来了，也很难说我们
的工作是卓有成效的。我们只不过是在“过日子”或者“混日子”罢了！
其实，工作是一个包涵了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。卓有
成效和积极主动的人，他们总是在工作中付出双倍甚至更多的智慧、热情、信仰、
想象和创造力，而失败者和消极被动的人，却将这些深深地埋藏起来，他们有的只
是逃避、指责和抱怨。
工作首先是一个态度问题，是一种发自肺腑的爱，一种对工作的真爱。工作需
要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需一种积极主动、自动自发的精神。只
有以这样的态度对待工作，我们才可能获得工作所给予的更多的奖赏。
应该明白，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌
的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人
不一定是尽职尽责的人。对他们来说，每天的工作可能是一种负担、一种逃避，他
们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要
的决不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能够积极主动、
自动自发工作的员工。
工作不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题，而是一个关于生命的问题。
工作就是自动自发，工作就是付出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才专
注于什么，并在那方面付出精力。从这个本质的方面说，工作不是我们为了谋生才
去做的事，而是我们用生命去做的事！
IV 超越雇佣关系
52
成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程，没有谁是一夜成名的。
所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超出他人要求的工作表现，以及拥有
“为完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。知道自己工作的意义和责
任，并永远保持这一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业
之人和凡事得过且过之人的根本区别。
明白这个道理，并以这样的眼光来审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，
即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发现那些需
要做的事情，哪怕并不是份内事的时候，也就意味着我们发现了超越他人的机会。
因为这自动自发地工作的背后，需要你付出的是比别人多得的热情、智慧、创造力
和想象力。
努力工作，优劣自有评说
我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口，不要抱怨职位、待遇、工
作的环境，就是抱怨同事、上司与老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对
得起这份工作吗？努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏。
不管是你的工作与你的预期有多么大的差距，或者是你的工作有多么的无聊、
单调和乏味，我们能做的只能是努力工作。这一点对于刚走向社会的年轻人尤为重
要。我的建议是，“如果的确是没什么意义的工作，尽管无聊，也不可一味抱怨，
请想些把工作变得更有趣的方法。一件工作是否无聊或有趣，是由你想的，怎么去
完成而决定的。
对工作永远保持乐观的态度，这也是每个人应具有的人生态度。著名主持人弗
兰克先生的经历能给我们带来有益的启示。
弗兰克原本是电台记者，十几年过去了，一直没有发达机会，职位和薪水也不
是很理想。弗兰克自己觉得，尽管努力工作了，但公司却总是给予他最低的评价。
生气的弗兰克经过一番考虑后，很想提出辞呈一走了之。在做出最后决定之前，他
向我征求意见。
我告诉他说：“造成现在这种情况，你思考过是什么原因吗？ 你尝试过了解其
它工作吗？喜爱你的工作吗？你是否真正的努力工作过？如果仅仅是对现在工作
或职位、薪水感到不满而辞去工作，你也不会有更好的选择。稍微忍耐一点，转变
你的工作态度，试着从现在的工作中找到价值和乐趣，也许你会意外的发现和收获。
当你真正的努力过了，到那时再考虑辞职也不晚。”
弗兰克听从了我的建议，他重新审视了他过去的工作经历，并试着多一些乐观
IV 超越雇佣关系
53
的想法，于是找到了以前绝对无法体会的“乐趣”，了解到他的工作性质是可以认
识很多人，也能交到很多的朋友，自哪之后，弗兰克广交朋友，于是不知不觉中，
对公司的不平、不满的情绪消失了。不仅如此，数年后的弗兰克在公司内得到的评
价是－“擅长建立人际关系的弗兰克。”
很快，弗兰克不但获得了提升，他本人也成为了美国著名的节目主持人。
我们常常喜欢从外部环境为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作
的环境，就是抱怨同事、上司、老板，而很少问问自己：“我努力了吗？我真的对
得起这份工作吗？要知道，抱怨的越多，失去的也越多，借口只会让你一事无成。”
琳达是我一位西点同学的妹妹，她大学毕业后，进入了向往以久的报社当记者。
虽然说是记者，绝没有被指派去担任采访等工作，而是每天做一些整理别人的采访
录音带之类的小事情。
做这样无聊的工作是她以前所没有料到的，而日益不满的她，甚至萌生出辞职
的念头。我给了她这样的建议：“你是幸运的，你正在接近你最喜欢的工作。如果
你觉得现在的工作无聊的话，那只是你的借口，说明你并没有努力工作。你可以试
着学习如何快速听写录音带，试着成为快速记录的高手。将来一定会派上用场的。
因为听写一个小时的录音带，往往要耗掉三至五倍的时间，但如果精通速记的话，
就只要花费和录音带相同的时间就可以完成了，不但合理也省时。”
于是，琳达每个周未都去文化学院学习速记。她精通了速记后，变得能够自如
进行录音带的速记工作。6 年以后，她以“录音速记高手”的身份闻名各界，因其
速记的“更快速、更便宜、更正确”，即使在经济不景气的时候，工作也从没间断
过。
下面的故事更值得推荐给每一位正在工作的人。
阿诺德和布鲁诺同时受雇一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间后，阿诺
德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。
布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老
板一边耐心地听着他的抱怨，一过在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间
的差别。
“布鲁诺，”老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在
卖。
IV 超越雇佣关系
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“有多少？”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40 袋土豆。
“价格多少？”
布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”
阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止只有一个农民在卖
土豆，一共40 袋，价格是多少；土豆质量不错，他带回来一个让老板看看。这个
农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西
红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，
所以他不仅带回一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等
回话呢。
此时老板转向布鲁诺，说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”
因为态度的不同，同样的工作会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会
有不同的体验和收获。
艾伦大学毕业后分到英国大使馆做接线员。做一个小小的接线员，是很多人觉
着很没出息的工作，艾花却在这个普通的工作上做出了成绩。他将使馆所有人的名
字、电话、工作范围甚至他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有事
不知道该找谁，他就会多问问，尽量帮他准确地找到人。慢慢地，使馆人员有事要
外出，并不是告诉他们的翻译